2019年3月30日，在工学院老师于宁、张天海、马慧兰的带领下，我院数十名研究生积极参与了由成都动动三维承办的“服务设计推动数字经济发展”高峰论坛。
本次论坛以“服务设计推动数字经济发展”为主题，滴滴豪华车服务设计总监兼培训总监李巍、浙江大学罗仕鉴教授、西华大学孟凯宁教授、上海华为周煜啸博士、香港科技大学Goonetilleke教授、动动三维CEO程正分别带来了精彩的创新交互设计分享，对服务设计发展趋势和中国市场创意趋势进行预测，探讨了服务设计如何推动数字经济发展。
滴滴豪华车服务设计总监兼培训总监李巍以《高端出行新时代--服务设计引领消费升级》为分享演讲课题，结合滴滴豪华的服务设计，指出服务设计对出行体验的重要性。通过滴滴出行的数据透析人们对出行体验更高的追求，服务设计让出行更美好。
浙江大学罗仕鉴教授分享的是《数据驱动的服务设计》。罗教授以百度春运、腾讯微众银行等案例阐述大数据为服务设计带来的帮助。罗教授认为服务设计应该以用户为中心，通过对服务过程中的触点体验进行系统、有组织地挖掘优化，让各个利益相关者都能有效协作，最终取得完美用户体验的过程。
上海华为周煜啸博士以《华为终端的智慧体验-人工智能时代下的服务体验设计》为演讲主题，从华为终端的智能体验、人工智能发展现状、未来智能产品的发展方向、设计师的自我提升这四个内容展开。周煜啸博士阐述了华为对智慧服务设计的认知：理解我的意图，感知当前情境，提供适合服务。
西华大学孟凯宁教授以《面向移动终端APP的公益服务策略研究》为演讲内容，以蚂蚁森林、腾讯公益及大爱清尘活动等为例，分享了互联网自带的社交属性、高透明度、CSR与参与者共赢、自下而上影响政府，能够产生更高的价值。
香港科技大学工学院分享了以《Care of elder》为题的演讲。Goonetilleke教授就“如何为老年人做好服务设计”提出了质疑，现在很多针对老年人的产品、服务。老年人真正需要的什么？我们不能想当然地为用户设计服务，不能把目光放在服务设计的过程，而应放在服务设计的结果上，即关注“人”，关注“老年人”最需要什么。
动动三维 CEO程正分享了《创新驱动下的信息可视化服务设计》为题的演讲，指出如今人们不满足于单纯的视觉体验、听觉体验，而是追求更沉浸式的体验，如VR、AR。“动动三维便是在为这个方向持续努力着，我们通过专业的技术团队，与丰富的行业经验，已经打造出一款面向企业、面向用户的在线3D编辑工具。
通过本次论坛，我们学习了最新的服务设计趋势资讯，也从多个方面了解学习了设计的方法。我们知道作为设计专业的学生，要真正做好设计，还有很长的路要走。
撰稿：赵璐
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